- Q. 商品在庫の有無はどこで確認できますか？
- A
在庫切れの場合は、各商品ページに記載されます。入荷等についてのお問い合わせは恐れ入りますが、こちらからマイクロソフトストア事務局までお問い合わせください。
- Q. 注文の際にエラーが発生したのですが、注文は完了していますか？
- A
恐れ入りますが、こちらからマイクロソフトストア事務局までご連絡ください。
- Q. 注文の内容を確認したいのですが、どこで確認できますか？
- A
以下よりご確認いただけます。
・ Windows Live IDをご利用のお客様： ｢マイアカウント｣から注文履歴をご確認いただけます。｢マイアカウント｣についてはこちらをご覧ください。
・ゲスト購入されたお客様： こちらからログインしてご確認ください。（メールアドレス、注文番号、注文完了メールに記載されたパスワードが必要です。）
- Q. 注文後に支払方法を変更したいのですが可能ですか？
- A
「クレジットカード」から「現金決済（コンビニ・Pay-easy・ネットバンク・PayPal）」への変更
恐れ入りますが、注文確定後に決済は完了しておりますので、変更はできません。
「クレジットカード以外の決済（コンビニ・Pay-easy・ネットバンク・PayPal）」から「クレジットカード」への変更
恐れ入りますが、「クレジットカード」にて再度ご注文いただけますようお願いいたします。尚、元のご注文は支払い期限までお支払頂かなければ、自動的にキャンセルとなります。
- Q. 支払い方法はどのようなものがありますか？
- A
マイクロソフトストアにてご利用頂けるお支払い方法は以下の通りです。
・クレジットカード決済
・コンビニエンス決済
・Pay-easy決済
・ネットバンク決済
・PayPal決済
コンビニエンス/Pay-easy/ネットバンク決済/PayPalについての詳しいお支払い方法は、注文完了時にご案内しております。
※決済代行システムはデジタルガレージのecontextゲートウェイ（イーコンテクスト）を利用しています。
※ジャパンネット銀行の振込み画面には、『イーコンテクスト』の文字が表示されます。
※楽天銀行の支払先の口座は『株式会社 デジタルガレージ』となります。
- Q. 商品代金以外に手数料など別途費用が発生しますか？
- A
ご購入金額の合計が5,000円（税込）以下の場合は、別途送料700円（税込）がかかります。
お支払い方法手数料については、以下の通りになります。
（一部のお支払い方法によっては、手数料をご負担いただく場合がございます。あらかじめご了承下さい。）
・クレジットカード決済の場合
手数料は発生いたしません。
・コンビニエンス決済の場合
手数料は発生いたしません。
・Pay-easy決済の場合
手数料は発生いたしません（ATM時間外手数料など一部の例外を除く）。
・ネットバンク決済をご利用の場合
手数料は発生いたしません。
・PayPal決済をご利用の場合
手数料は発生いたしません。
- Q. 利用できるクレジットカードはどのようなものがありますか？
- A
以下の種類のクレジットカードがお使いいただけます。
・VISA
・MasterCard
・JCB
・AMERICAN EXPRESS
・Diners Club International
・DC
・JACCS
・イオン
・セディナ
・OMC
・CF
・UFJ
・NICOS
- Q. 海外で発行されたクレジットカードは利用できますか？
- A
マイクロソフトストアでは、不正利用防止のため海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。ご了承ください。
- Q. 料金は「前払い」ですか？「後払い」ですか？
- A
クレジットカード決済、PayPal決済、または現金（コンビニエンスストア決済、Pay-easy決済、ネットバンク決済）による代金前払いとなります。
- Q. クレジットカードの支払回数は何回まで可能ですか？ボーナス一括での支払いは可能ですか？
- A
お支払い回数は一括払いのみとなります。「ボーナス一括払い」もご利用いただけません。ご了承ください。
- Q. カード情報を入力するにあたって、安全面は問題ありませんか？
- A
マイクロソフトストアではお客さまの個人情報をSSL(Secure Sockets Layer)により保護しております。詳しくはこちらをご覧ください。
- Q. セキュリティコードとは何ですか？
- A
セキュリティコードとは、クレジットカード偽造対策用のセキュリティーコードです。VISA・MasterCardは裏面、AMERICAN EXPRESSはカード表側に記載されています。詳しくはこちらをご覧ください。
- Q. 決済ができなかったのですが、なぜでしょうか？
- A
クレジットカード決済において注文ができなかった場合には、指定されたクレジットカードが何らかの理由でご利用できない場合があります。詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせください。
- Q. クレジットカードの利用明細にはどのように記載されますか？
- A
マイクロソフトストアで商品を購入した場合、利用明細には「マイクロソフト ストア」の文字が表示されます。※ご利用のカードによっては、「MicrosoftStore」と記載されます。
- Q. コンビニエンスストア決済で利用できる店舗はどこでしょうか？
- A
以下の店舗にてお支払いいただけます。
・セブンイレブン
・ローソン
・ファミリーマート
・セイコーマート
- Q. 注文時に指定したコンビニエンスストアを変更することはできますか？
- A
ご変更いただけます。「現金決済（コンビニ/Pay-easy/ネットバンク）」であれば、ご注文後、お好きな支払方法をご選択いただけます。例えば、セブン-イレブンでのお支払い予定をローソンでのお支払いにご変更いただくことができます。
お支払いに必要な情報は、
・ Windows Live IDをご利用のお客様： ｢マイアカウント｣内の｢注文明細｣からご確認ください。
・ゲスト購入されたお客様： こちらからログインしてご確認ください。
お支払いの方法がそれぞれ異なりますので、ご注意ください。
- Q. コンビニエンスストア決済で選択ができませんでした。どうしてでしょうか？
- A
コンビニエンスストア決済では、30万円を超えるお支払いはお取り扱いできません。恐れ入りますが、他の決済方法を選択ください。
- Q. Pay-easy（ぺイジー）とは何ですか？
- A
インターネットショッピングの支払いを、パソコン、携帯電話、金融機関のATMから行うことができるオンライン決済サービスです。 詳しくは、こちら 
をご参照ください。
- Q. Pay-easyを利用する場合、会員登録が必要ですか？
- A
Pay-easyのご利用にあたっては、会員登録は必要ありませんが、パソコン・携帯電話からのご利用にはオンラインバンキングへのお申込が必要となります。ATMでのお支払いの場合、お申込は必要ありません。
- Q. Pay-easyで利用できる金融機関はどこですか？
- A
こちら をご覧ください。
- Q. 支払可能なATMはどこになりますか？
- A
ゆうちょ銀行・みずほ銀行・三井住友銀行・りそな銀行・埼玉りそな銀行・千葉銀行・東和銀行のPay-easy（ペイジー）ATM収納対応ATM*1で、お支払できます。（平成20年10月末現在）最新情報はこちら をご確認ください。
*1取り扱い可能なATMの設置場所、手数料などは事前に各金融機関に確認ください。
- Q. ネットバンク決済で利用できる金融機関はどこですか？
- A
ジャパンネット銀行、楽天銀行がご利用いただけます。
- Q. PayPalとはなんですか。
- A
PayPalは、オンラインで安全・簡単・迅速にお金をやり取りするための手段です。
PayPal口座へ登録したクレジットカードや残高を資金源としてお支払いにご利用頂けます。詳しくはこちら をご覧ください。
- Q. PayPal決済を利用する場合、事前に会員登録が必要ですか。
- A
事前の会員登録は必要ありません。ご注文後PayPalお支払いページにお進みいただき、必要情報（PayPal アカウントをお持ちでない場合の支払い情報）を入力いただくことで会員登録を行うことが出来ます。
- Q. コンビニエンスストア決済、Pay-easy、ネットバンク決済、PayPal決済に支払期限はありますか？
- A
ご注文日から5日です。ご入金後に商品発送およびダウンロード可能となります。お支払期限が過ぎた場合は、ご注文は自動的にキャンセルされます。 お早目にご入金を頂けますようお願いいたします。
※お支払いに必要な情報は、以下よりご確認ください。
・ Windows Live IDをご利用のお客様： ｢マイアカウント｣内の｢注文明細｣からご確認ください。
・ゲスト購入されたお客様： こちらからログインしてご確認ください。
お支払いの方法がそれぞれ異なりますので、ご注意ください。
- Q. コンビニエンスストア決済、Pay-easy決済、ネットバンク決済利用時での注文確定時期はいつになりますか？
- A
お客様が選択いただいた方法でお支払いいただいた後、収納代行業者であるデジタルガレージにて、入金が確認された段階で注文が確定いたします。注文が確定した段階でご登録のメールアドレスにメールが配信されますので、そちらをご確認ください。
- Q. 領収書は発行してもらえますか？
- A
お手数ですが、こちらよりマイクロソフトストア事務局までご連絡ください。